Lima, 31 de Julio de 2018.- Los seguidores en Facebook de los bancos peruanos lo tienen claro: la red social es uno de los canales más cercanos para interactuar con sus bancos. Tanto en lo cuantitativo (número de seguidores) como en lo cualitativo (intreracciones) las cifras son espectaculares y sólo rivalizarían con los seguidores de los bancos costarricenses, más en engagement que en cantidad. Estas y otras conclusiones aparecen en la 10ª edición del estudio Latinia Intelligentia realizado sobre las 100 principales entidades financieras de la región.
“Que un banco crea en los canales sociales y apueste proactivamente por ellos no significa a menudo que sus clientes atiendan la llamada y participen de la conversación. Lo cuantitativo muchas veces no precede lo cualitativo, pero este no es el caso de los bancos y sus clientes en el Perú; creen los bancos, y creen sus seguidores, con cifras de participación con los contenidos que publican las entidades, en ambas redes, en el TOP de la región”, valoró Oriol Ros, director de marketing del fabricante de software. Sólo se le acercan puntualmente en una u otra red, pero sólo Costa Rica, o los seguidores de sus bancos, mantienen cifras para los canales sociales a este nivel: 36 interacciones por cada 1.000 seguidores en Facebook y 47/1.000 en Twitter, claramente por encima de la media región (32/1.000 en FB y 23/1.000 en TWTTR).
Perú mantiene una inmejorable ratio de número de clientes por seguidor único de Red Social; un seguidor de un banco por cada 16 clientes en el caso de Twitter, ¡y un seguidor de Facebook cada 2 personas bancarizadas! Esto significa que uno de cada dos clientes financieros sigue a su o un banco. Posiblemente no haya otro canal con semejante penetración entre los cuentahabientes peruanos. Es de los pocos países que mantiene la misma paridad en seguidores de bancos de redes sociales (8 seguidores de bancos en Facebook por cada uno de Twitter) que el número de usuarios que tiene una red respecto a la otra, 6,5x a favor de Facebook. Campeones nacionales por implicación de sus seguidores, en Twitter muy destacado Scotiabank, y en Facebook, por número de seguidores, BCP, BBVA e Interbank, y en lo cualitativo, BanBif y Banco de la Nación.
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