Motor de Decisión en Tiempo Real
El Motor de Decisión en Tiempo Real (RTD) es una tecnología creada exclusivamente para el sector bancario. Interpreta el contexto transaccional del cliente en tiempo real y activa la siguiente mejor acción de forma automatizada, oportuna y relevante. Sea una recomendación de producto o una alerta de seguridad, la comunicación siempre es útil y de valor para el cliente.
Bancos que confían en nosotros
Motor de Decisión en Tiempo Real
Optimiza procesos, gana relevancia
Nuestro motor se sustenta en una arquitectura EDA (Event-Driven Architecture) que interpreta y transforma los eventos transaccionales en decisiones automatizadas en 0.0x segundos. Un único motor de reglas que centraliza todas las notificaciones y optimiza la comunicación del banco.
-
1
La mejor acción en el momento exacto
Actúa de forma proactiva en 0.0x segundos sobre eventos transaccionales y ejecuta la siguiente mejor acción en el momento clave: una oferta contextual o una confirmación de seguridad.
-
2
Hiper-personalización en cada mensaje
Decide según el perfil del cliente, su actividad financiera y su geolocalización durante la transacción, y activa comunicaciones relevantes por el canal más adecuado y disponible.
-
3
Autonomía para las áreas de negocio
Aporta autonomía al banco para implementar NBA's que favorecen la conversión, liberando de carga a los equipos técnicos, reduciendo el time-to-market y ahorrando en recursos.
-
4
Transforma la relación banco-cliente
El cliente valora y agradece las comunicaciones que le aportan valor. El spam marca distancia, el contenido relevante genera confianza y fidelización.
El momento en que tu banco puede decidir con inteligencia o perder la oportunidad
Envía comunicaciones hiper-personalizadas
Optimiza tu time-to-market y ahorra en recursos
Transforma la experiencia de cliente
Trabajan con nosotros
“La calidad de la relación que lleguemos a construir con el cliente se va a basar en la experiencia de servicio que ofrezcamos a través de cada uno de los mensajes que le enviemos. Ser certeros en esas comunicaciones nos ayudará a estrechar la relación con nuestros clientes, así como a desarrollar una experiencia de servicio positiva que se convierta en ventaja competitiva para el banco”
Carlos Marcuello
Gerente de Sistemas
“Banco Industrial, siempre está buscando la innovación y dados los tiempos que vivimos en dónde la comunicación con nuestros clientes es uno de los pilares fundamentales de nuestro negocio, hemos elegido la solución de Latinia para garantizar que está comunicación sea eficiente tanto para el banco como para nuestros clientes”
Carlos Vides
Subgerente de Banca Moderna
“En Banco Agrícola nos mantenemos innovando por nuestros clientes, estamos muy entusiasmados en comenzar a trabajar junto con Latinia, un referente global y líder en su categoría de productos, para reenfocar nuestra estrategia de notificaciones multicanal”
Claudio Góchez
Director de Estrategia de Canales
“La solución de Latinia está alineada estratégicamente y de amplio recorrido con las necesidades actuales y de futuro del banco, tanto tecnológicas como de negocio. Más puntos de contacto añaden más conveniencia para el cliente pero también mayor complejidad de gestión para el banco, y creemos que Latinia nos ayudará a crecer en ese sentido”
Guillermo Güemez
Director General Adjunto de Innovación
Con la utilización de la plataforma de alertas de LATINIA, se ha logrado informar en línea a los Clientes de BanCoppel cuando realizan diversas transacciones bancarias, otorgando mayor seguridad a las mismas
Jaime González
Gerente de Sistemas
En el roadmap evolutivo del banco se determinó que había que apostar por una plataforma que integrase la visión 360º del cliente en términos de su relación con el banco y las notificaciones. La funcionalidad que nos ofrecía Latinia encajaba perfectamente con el roadmap de la transformación digital del banco
Kyra Arcia
Gerente de Innovación & Mercadeo
Un banco cercano es el que pone a disposición de sus clientes el canal adecuado en el momento oportuno Así, la banca móvil y especialmente los SMS han dejado de ser algo puntual en la relación con nuestros clientes y crecen mes a mes de la mano del software de LATINIA
Celia Alonso
Directora de Banca Multicanal
Para nuestra estrategia de notificaciones financieras necesitábamos un producto que creciese con nosotros, escalable, robusto, muy especializado, y lo más importante, con capacidad de adaptarse y reutilizar la lógica de negocio de lo que ya teníamos. Buscábamos un partner, no sólo un proveedor, y ahí estaba LATINIA
Valentin Echeverry
Vicepresidente de Tecnología y Operaciones
El producto de Infraestructura de LATINIA, robusto, flexible y escalable, se adapta perfectamente a nuestra nueva Arquitectura de omnicanalidad
Martín Cabrera
Gerente de Arquitectura Tecnológica
Preguntas frecuentes
¿Cómo transforma Latinia los eventos bancarios en oportunidades de negocio (NBA)?
Analiza en tiempo real cada acción transaccional del cliente como un pago, una transferencia o el uso de una tarjeta y evalúa si esa acción cumple las condiciones definidas por el banco. Si es así, se activa automáticamente una Next Best Action contextualizada, convirtiendo una operación cotidiana en una oportunidad comercial inmediata.
¿Qué diferencia a una notificación estándar de una Next Best Action?
Una notificación estándar es informativa o de seguridad (OTP, alerta de fraude, movimiento de cuenta).
Una Next Best Action se activa tras analizar el contexto y el comportamiento del cliente, generando una propuesta personalizada en el momento más oportuno.
¿Cómo ayuda el motor RTD de Latinia a que el banco sea más proactivo con sus clientes?
Mediante el motor RTD y las Next Best Actions (NBA), el banco puede adoptar un enfoque proactivo con sus clientes. A través de reglas y condiciones previamente definidas, el sistema analiza las acciones del cliente y, si se cumplen los criterios establecidos, activa automáticamente notificaciones de fidelización u ofertas personalizadas.
De este modo, el banco puede estar presente en el momento más oportuno, cuando el cliente se encuentra fuera de sus plataformas digitales y con mayor disposición a interactuar.
¿Cómo ayuda Latinia a evitar el “spam”?
Latinia evita la sobreexposición del cliente combinando control de saturación, priorización por nivel de criticidad y reglas de activación basadas en contexto y comportamiento transaccional del cliente en tiempo real.
A diferencia de una plataforma de Marketing Automation, solo se envían comunicaciones cuando se cumplen condiciones relevantes, respetando además las preferencias de suscripción definidas por el cliente a través de su aplicación bancaria o banca digital.
¿Cómo se mide el éxito y la efectividad de las estrategias de NBA?
Latinia dispone de diferentes herramientas de estadísticas que permiten analizar el rendimiento de las NBAs, evaluar resultados y ajustar la estrategia cuando sea necesario.
Contacto