Casos de éxito / Banco Bolivariano
Banco Bolivariano: de cumplir la norma a comunicar con el cliente
Durante años, las notificaciones bancarias fueron un requisito regulatorio y un coste operativo. Banco Bolivariano decidió convertirlas en parte de la experiencia del cliente: información relevante y oportuna en cada punto de contacto.
Para lograrlo, situó a Latinia en el centro de todas sus notificaciones y alertas. No como un sistema de envío, sino como un motor de decisión en tiempo real que define qué se envía, por qué canal y en qué orden.
El reto
Durante 19 años, el canal de notificaciones del banco respondió a la normativa, con millones de mensajes al mes por canales de alto coste. La pregunta fue: ¿estamos comunicando o solo cumpliendo la norma?
La solución
Paquetes de suscripción voluntaria: el cliente elige qué notificaciones recibe y por qué canal. Latinia decide en tiempo real el canal, el orden y la alternativa si uno falla.
Los resultados
El volumen se ha multiplicado por cinco, con más del 99% de entrega, y la inversión se recuperó en el mes nueve. El caso completo detalla el ahorro, los ingresos por suscripción y los nuevos canales.
El caso en cifras
+99% efectividad en la entrega
9 meses retorno de la inversión
25% clientes digitales suscritos
¿Necesitas ayuda?
Ayudamos a los bancos a transformar eventos financieros en acciones precisas, relevantes y medibles, cuando el impacto todavía importa.
Contacto
Cuéntanos tu reto