Casos de éxito / Banco Bolivariano
Banco Bolivariano: de cumplir la norma a rentabilizar un producto
Durante años, las notificaciones bancarias fueron un requisito regulatorio y un coste operativo. Banco Bolivariano decidió convertirlas en parte de la experiencia del cliente: información relevante y oportuna en cada punto de contacto.
Para lograrlo, situó a Latinia en el centro de todas sus notificaciones y alertas. No como un sistema de envío, sino como un motor de decisión en tiempo real que define qué se envía, por qué canal y en qué orden.
El resultado: paquetes de suscripción voluntaria configurables por canal, un volumen multiplicado por cinco y un 40% de ahorro anual en costes de SMS. Uno de cada cuatro clientes digitales se suscribió y el proyecto se pagó en tan solo 9 meses.
El reto
Durante años, el canal de notificaciones del banco respondió a la normativa, con millones de mensajes al mes por canales de alto coste. La pregunta fue: ¿estamos comunicando o solo cumpliendo la norma?
La solución
Paquetes de suscripción voluntaria: el cliente elige qué notificaciones recibe y por qué canal. Latinia decide en tiempo real el canal, el orden y la alternativa si uno falla.
Los resultados
El volumen de alertas se multiplicó por cinco, manteniendo más del 99% de efectividad de entrega. Se ahorró un 40% en costos anuales de SMS, recuperando la inversión en el mes nueve. El resultado final fue que 1 de cada 4 clientes digitales se suscribió y pagó por el servicio.
El caso en cifras
25% clientes digitales suscritos
x5 volumen de notificaciones
+99% efectividad en la entrega
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