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Rentabilidad y experiencia de cliente
Rentabilidad y experiencia de cliente en banca
Las alertas en tiempo real son la base de la experiencia de cliente. Cuando se combinan con la capacidad de identificar momentos clave en la vida transaccional del cliente y actuar en ese preciso instante, cada operación se convierte en una oportunidad de rentabilidad para el banco y de fortalecer la relación con el cliente.
La diferencia entre generar ruido o relevancia: Real-Time Decision-Centric
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ingresos con analytics e hiper-personalización
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llamadas al Call Center generando ahorro de costos
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colocación de productos en clientes bancarios
Cuando la alerta se vuelve estratégica
Software de Decision-Centric Banking
Analizamos en tiempo real tanto la información de la transacción como el conocimiento que el banco ya tiene de cada cliente. Este análisis permite identificar el momento adecuado para actuar y convertir cada operación en una oportunidad de valor. Así, lo que antes era una simple alerta se convierte en un activo estratégico que impulsa la rentabilidad del banco.
Analiza cada métrica, optimiza cada decisión
KPI’s y retorno medible
Mediante nuestra herramienta de análisis de datos, el banco puede analizar KPIs clave y evaluar el rendimiento de cada decisión. Estas métricas permiten ajustar las reglas de negocio sin desarrollos adicionales y activar decisiones que aumentan el retorno de cada comunicación.
Más inteligencia operativa para el banco
Inteligencia de cliente y operativa
Posibilitamos a las entidades detectar patrones de comportamiento, optimizar reglas de decisión y actuar en tiempo real, basándonos en datos de los eventos bancarios e información contextual del cliente. Lo que antes era un análisis de datos ahora es inteligencia operativa para el banco.
Mejores notificaciones, mejor experiencia de cliente
Hiper-personalización y relevancia
Nuestro producto actúa como un motor de hiper-personalización que analiza en tiempo real las operaciones bancarias y los datos del cliente. Ahora puedes ofrecer a tus clientes contenido relevante, ajustado a su perfil, por el canal más adecuado y en el momento más oportuno.
La alerta adecuada en el momento oportuno
| Así opera un banco sin Latinia | Así opera tu banco con Latinia |
| Marketing automation basado en campañas masivas de email para atraer al cliente a los canales digitales. | Software decision-centric que actúa en el momento exacto en que ocurre operación financiera. |
| Alertas genéricas y estáticas percibidas como ruido, con menor impacto en la experiencia del cliente. | Comunicación hiperpersonalizada y accionable que asegura la entrega de información crítica en tiempo real. |
| Comunicación reactiva percibida como gasto operativo, con mensajes genéricos y baja conversión. | Palanca de ingresos mediante NBAs contextuales que convierten cada alerta en una oportunidad de negocio. |
All in one: nuestros productos para bancos
Motor de Decision en Tiempo Real
Convierte una simple transacción en una decisión inteligente.
Ver tecnología
Motor de Alertas Críticas
Asegura la entrega de alertas incluso en escenarios complejos.
Ver tecnologíaPreguntas frecuentes
¿Cómo potencia Latinia la rentabilidad mediante estrategias de Next Best Action (NBA)?
Latinia analiza eventos transaccionales en tiempo real y activa automáticamente la Next Best Action más relevante cuando se cumplen las condiciones definidas por el banco, convirtiendo interacciones operativas en oportunidades comerciales contextualizadas.
¿De qué manera los bancos convierten las alertas y notificaciones en tiempo real en ingresos o en valor económico cuando utilizan Latinia?
Los bancos rentabilizan las alertas y notificaciones en tiempo real con Latinia transformándolas en puntos de contacto inteligentes que generan valor económico. Cada evento relevante (una compra, un bloqueo, un vencimiento o un ingreso de nómina) se convierte en una oportunidad para activar una Next Best Action (NBA), como ofrecer financiación en el momento del pago, proponer un seguro tras una compra significativa o incentivar el uso de canales digitales.
Al mismo tiempo, la tecnología reduce el fraude, los reclamos y las llamadas al call center, disminuyendo costes operativos y mejorando la experiencia del cliente. De este modo, la comunicación deja de ser un gasto operativo y se convierte en una palanca directa de ingresos, eficiencia y fidelización.
¿Con Latinia es posible personalizar de forma rentable la experiencia para clientes Retail y Corporativos?
Sí. Con la Licencia de Banca Corporativa, Latinia permite gestionar reglas y configuraciones diferenciadas para cada segmento desde una misma interfaz de producto, asignando los recursos de procesamiento (tps) necesarios según las demandas de cada línea de negocio.
De este modo, el banco puede ofrecer experiencias diferenciadas para clientes Retail y Corporativos, dos líneas de negocio con dinámicas, necesidades y volúmenes de notificación distintos, sin duplicar tecnología ni aumentar en gran escala la complejidad arquitectónica, optimizando su inversión y manteniendo un gobierno centralizado.
¿Latinia permite gestionar preferencias por servicio y por cliente?
Sí. La gestión de preferencias es personalizable incluso a dos niveles: por el banco y por el mismo cliente.
El banco define las reglas estratégicas y alertas obligatorias, mientras que el cliente puede elegir qué avisos opcionales recibir, por qué canal y bajo qué condiciones, siempre dentro del marco de gobernanza establecido.
¿Permite Latinia realizar envíos masivos de notificaciones?
Sí. Latinia permite enviar notificaciones masivas sin perder personalización ni control. Segmenta con precisión, prioriza los eventos críticos (como alertas de fraude) sobre comunicaciones genéricas y menos urgentes y evita la sobreexposición del cliente, asegurando un impacto óptimo y sin saturación.
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