Cómo rentabilizar alertas en tiempo real
Identificar oportunidades de negocio en tiempo real permite al banco ser relevante en el momento justo. El motor Next Best Action transforma ese “momento de verdad” en acciones precisas que impulsan conversión, experiencia y relación con el cliente.
Consultoras líderes como BCG, Deloitte, SAS, BID Invest o NTT DATA coinciden: la analítica en tiempo real y la hiperpersonalización son claves para mejorar conversión, lealtad y rentabilidad.
Elegir entre ser relevante para mis clientes con ofertas en tiempo real... o perder la oportunidad.
Un motor de decisión en tiempo real basado en los eventos transaccionales de tus clientes.
Más negocio, más eficiencia y mejor experiencia para tu banco.
Crecimiento comercial en tiempo real
Activa la colocación de productos financieros a partir del análisis en tiempo real del comportamiento transaccional del cliente, ofreciendo crédito, tarjetas y servicios justo cuando existe una intención real.
El motor NBA convierte cada evento en una oportunidad concreta de negocio, permitiendo incrementar hasta en un 20% la colocación de productos, especialmente en tarjetas y servicios de uso recurrente.
Menos complejidad, más eficiencia
Aumenta la experiencia de cliente gracias a la hiperpersonalización en tiempo real aplicada a las notificaciones bancarias. Permite adaptar cada mensaje al contexto del cliente en el mismo momento en que ocurre una operación, y como resultado, el banco logra mejorar significativamente la utilidad percibida del servicio. En implementaciones de este enfoque, nuestras entidades cliente han observado incrementos de hasta un 63% en los indicadores de experiencia de cliente.
Proactividad que el cliente sí valora
Anticípate a incidencias y necesidades del cliente mediante acciones hiperpersonalizadas basadas en su comportamiento en tiempo real, actuando antes de que el cliente tenga que contactar con el banco.
Esta capacidad proactiva mejora la experiencia y reduce fricción operativa, logrando disminuciones de hasta un 40% en las llamadas al Call Center.
Impacto positivo también en las cuentas
Diferentes estudios del sector señalan que la combinación de analytics y personalización puede impulsar incrementos de hasta un 30% en los ingresos de servicios que ofrece el banco, al transformar los datos en decisiones comerciales más precisas y oportunas. El uso de analítica avanzada y capacidades de hiperpersonalización permite a los bancos identificar oportunidades comerciales en el momento exacto en que se producen las interacciones financieras del cliente.
Protección inmediata del negocio
Gestiona eventos críticos y riesgos en el instante en que ocurren, activando acciones inmediatas que protegen al cliente y minimizan el impacto económico para el banco.
La capacidad de decisión en 0.0X segundos es clave para mitigar fraude y evitar costes multiplicados, especialmente cuando cada dólar perdido por fraude genera gastos adicionales significativos.
“La calidad de la relación que lleguemos a construir con el cliente se va a basar en la experiencia de servicio que ofrezcamos a través de cada uno de los mensajes que le enviemos. Ser certeros en esas comunicaciones nos ayudará a estrechar la relación con nuestros clientes, así como a desarrollar una experiencia de servicio positiva que se convierta en ventaja competitiva para el banco”
Gerente de Sistemas
“Banco Industrial, siempre está buscando la innovación y dados los tiempos que vivimos en dónde la comunicación con nuestros clientes es uno de los pilares fundamentales de nuestro negocio, hemos elegido la solución de Latinia para garantizar que está comunicación sea eficiente tanto para el banco como para nuestros clientes”
Subgerente de Banca Moderna
“En Banco Agrícola nos mantenemos innovando por nuestros clientes, estamos muy entusiasmados en comenzar a trabajar junto con Latinia, un referente global y líder en su categoría de productos, para reenfocar nuestra estrategia de notificaciones multicanal”
Director de Estrategia de Canales
“La solución de Latinia está alineada estratégicamente y de amplio recorrido con las necesidades actuales y de futuro del banco, tanto tecnológicas como de negocio. Más puntos de contacto añaden más conveniencia para el cliente pero también mayor complejidad de gestión para el banco, y creemos que Latinia nos ayudará a crecer en ese sentido”
Director General Adjunto de Innovación
Con la utilización de la plataforma de alertas de LATINIA, se ha logrado informar en línea a los Clientes de BanCoppel cuando realizan diversas transacciones bancarias, otorgando mayor seguridad a las mismas
Gerente de Sistemas
En el roadmap evolutivo del banco se determinó que había que apostar por una plataforma que integrase la visión 360º del cliente en términos de su relación con el banco y las notificaciones. La funcionalidad que nos ofrecía Latinia encajaba perfectamente con el roadmap de la transformación digital del banco
Gerente de Innovación & Mercadeo
Un banco cercano es el que pone a disposición de sus clientes el canal adecuado en el momento oportuno Así, la banca móvil y especialmente los SMS han dejado de ser algo puntual en la relación con nuestros clientes y crecen mes a mes de la mano del software de LATINIA
Directora de Banca Multicanal
Para nuestra estrategia de notificaciones financieras necesitábamos un producto que creciese con nosotros, escalable, robusto, muy especializado, y lo más importante, con capacidad de adaptarse y reutilizar la lógica de negocio de lo que ya teníamos. Buscábamos un partner, no sólo un proveedor, y ahí estaba LATINIA
Vicepresidente de Tecnología y Operaciones
El producto de Infraestructura de LATINIA, robusto, flexible y escalable, se adapta perfectamente a nuestra nueva Arquitectura de omnicanalidad
Gerente de Arquitectura Tecnológica
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