Bogotá, 31 de Julio de 2018.- Se mantiene Colombia en el podio de bancos con mayor crecimiento en la oferta de servicios financieros móviles en la región, sólo por debajo de Argentina, y por encima de México. Colombia muestra un incremento los últimos tres ejercicios del 56% en la media de servicios móviles ofrecidos por sus principales entidades, así como un importante crecimiento de población bancarizada seguidora de bancos en las Redes Sociales. Éstas y otras conclusiones aparecen en la 10ª edición del estudio Latinia Intelligentia realizado sobre las 100 principales entidades financieras de la región.
En esta edición del informe, las 10 entidades analizadas de Colombia arrojan hasta 4,2 servicios móviles por entidad (se ha ampliado el espectro de análisis tecnológico de 4 a 6 respecto 2017), ocupando la 4ª plaza de la región en términos absolutos para este ejercicio, destacando la incorporación de varias iniciativas de chatbots, todas ellas sobre Facebook Messenger, hecho nada sorprendente si tenemos en cuenta las facilidades de despliegue ofrecidas por la plataforma de Zuckerberg. Un dato en el que Colombia está por debajo de la media regional es en la penetración de notificaciones push, tecnología suscrita por 1ª vez al estudio y que regionalmente dobla la penetración colombiana. “Podríamos caer en la tentación de pensar en las notificaciones Push como los nuevos SMS, pero nada más lejos por funcionalidad, características, y uso en los servicios financieros”, señaló Oriol Ros, director de marketing del fabricante de software.
“Respecto a la Redes Sociales, las otras grandes protagonistas de este estudio, se han convertido ya, por motivos obvios, en un espacio que primero suscitó curiosidad y finalmente ha acabado siendo asumido, por méritos propios, como canal en la relación banco-cliente, pero que aun a fecha de hoy está por descubrirse cómo debe o puede ser explotado. El cliente, su cliente, ha dado muestras fehacientes ya de estar abonado a interactuar con marcas y empresas a través de Facebook o Twitter, pero, y los bancos, ¿tienen claro cómo hacerlo?”, apuntó Ros.
Colombia mantiene una buena ratio de número de clientes por seguidor único de Red Social; un seguidor de un banco por cada 31 clientes de éstos en el caso de Twitter y un seguidor de Facebook cada 5 personas bancarizadas, mejorando notablemente los datos de 2017. Colombia es de los pocos países que mantiene la misma paridad en seguidores de bancos de redes sociales (6 seguidores de bancos en Facebook por cada uno de Twitter) que el número de usuarios que tiene una red respecto a la otra, 6,5x a favor de Facebook respecto Twitter. Campeones nacionales por implicación de sus seguidores, en Facebook Banco Popular y BBVA en Twitter, y por número de seguidores, Bancolombia y Falabella en Twitter y Davivienda y Colpatria en Facebook.
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