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¿Te está frenando tu infraestructura heredada para alcanzar nuevas alturas? Descubre cómo Redeban, el principal proveedor de servicios de notificación de transacciones bancarias en Colombia, superó los desafíos de crecimiento y mejoró la calidad del servicio aprovechando los beneficios inherentes del producto nativo de nube de Latinia.
El desafío: gestionar las fluctuaciones de la demanda de servicio con sistemas heredados
Los servicios de procesamiento de notificación de transacciones de Redeban han experimentado un crecimiento constante en los últimos 15 años. Para mantener el ritmo del creciente volumen de notificaciones, la empresa realizó una serie de expansiones de su infraestructura en las instalaciones. Sin embargo, a medida que la importancia de las alertas bancarias en la experiencia de servicio al cliente seguía creciendo, Redeban enfrentaba una demanda de sus servicios en constante cambio e impredecible. Como resultado, la empresa luchaba por satisfacer una demanda que aumentaba hasta seis veces durante los picos ocasionales, tal y como solicitaban los bancos de primer nivel, mientras se garantizaba la entrega inmediata de notificaciones.
A medida que la demanda de sus servicios continuaba aumentando, la infraestructura heredada de Redeban estaba frenando su crecimiento y comprometiendo la calidad del servicio. El desafío no solo era mantenerse al día con esta demanda impredecible, sino también garantizar que las notificaciones críticas se entregaran a los clientes de manera oportuna.
«Mantener nuestra infraestructura en las instalaciones existente era totalmente inviable en términos de rentabilidad sin afectar la calidad del servicio», afirma Germán Daza, Jefe de Soluciones de Emisión en Redeban. «El sistema donde se estaba ejecutando el producto de Latinia también se había vuelto tecnológicamente obsoleto».
Para Redeban, había llegado la hora de migrar a la nube.
Cómo superar los desafíos en la implementación de un proyecto basado en la nube
Para abordar estos desafíos, Latinia recomendó a Redeban la transición a un nuevo Container Class LIMSP© Gateway para la implementación en la nube. Este enfoque no solo aprovecha los beneficios inherentes de la nube, como la escalabilidad y el ahorro de costos, sino que también ofrece el uso de productos de código abierto en lugar de soluciones con licencia de terceros.
Latinia ayudó a Redeban en el desarrollo de un caso de negocio personalizado que simplificó el proceso de toma de decisiones. «Después de comparar los costes entre comprar nuevas máquinas en las instalaciones con software de terceros o adoptar el despliegue en la nube, se prefirió la segunda opción, especialmente en términos de proyección», afirma Luis Alberto Leguizamón, Gerente Senior de Proyectos Especiales en Redeban. «Aunque la inversión inicial fue alta, los costes restantes fueron mucho más transparentes, más fáciles de cubrir y justificar.»
La implementación de este proyecto planteó múltiples desafíos, ya que implicaba migrar la infraestructura tecnológica existente de un servicio de notificación de alto volumen en producción sin interrumpir la continuidad del servicio. A diferencia de los proyectos tradicionales en las instalaciones, no hubo una etapa de «instalación», ya que la capacidad de implementación del producto sin supervisión permitió una implementación más rápida. Sin embargo, la puesta en marcha de la infraestructura en la nube estuvo influenciada por terceros, como entidades financieras y operadores móviles, lo que hizo crucial garantizar la continuidad del servicio durante la migración. Gracias a una planificación cuidadosa y al apoyo del equipo técnico, la migración tuvo éxito y el servicio no se vio afectado.
Aprovechando los beneficios de la nube: escalabilidad, ahorro de costes y mejora de la calidad del servicio
Con la nueva infraestructura basada en la nube ya operativa, Redeban puede escalar fácilmente hacia arriba o hacia abajo según sea necesario, satisfaciendo las demandas de servicio de sus clientes en tiempo real con una calidad alta y consistente.
“La migración a la nube no era una opción, sino una necesidad para garantizar la continuidad del servicio mientras aseguramos los altos niveles de calidad que ofrecemos desde hace años. La escalabilidad que ofrece la nube nos permite no solo adaptar nuestra infraestructura a las necesidades de nuestros clientes, sino también dedicar recursos a un banco en particular con necesidades o niveles de demanda específicos. A partir de ahora, Redeban puede enfrentar cualquier escenario futuro de demanda con los más altos estándares de calidad y seguridad.”
Luis Alberto Leguizamón, Gerente Senior de Proyectos Especiales en Redeban
Además, Redeban ha logrado:
- Ahorrar un 30% en costes de infraestructura
- Mejorar la calidad del servicio al reducir el tiempo de procesamiento de cada notificación en un 20% durante las horas pico
- Obtener un nivel de procesamiento de 0,02 segundos por notificación
Descubre todo el caso de éxito aquí.
La migración de aplicaciones on-premises a la nube proporciona una oportunidad para que las organizaciones mejoren su eficiencia y competitividad en general. Al trabajar con un socio de confianza como Latinia, la transición de Redeban a una infraestructura basada en la nube ha sido un éxito, lo que les ha permitido mantenerse al día con la demanda impredecible al tiempo que mejoran la calidad del servicio y se mantienen competitivos en el mercado actual.
Categorías:Casos de estudio