¿Están los bancos aprovechando todo el potencial de sus notificaciones Push?
En un entorno cada vez más digital, donde la inmediatez y la personalización marcan la diferencia en la experiencia del cliente, las notificaciones push han dejado de ser solo un canal adicional para convertirse en una pieza clave en la estrategia de comunicación de los bancos.
En 2025, el reto no es simplemente aparecer en la pantalla del móvil, sino destacar en ella. Con usuarios más exigentes, mayores requisitos de privacidad y una competencia creciente por la atención, los bancos necesitan repensar cómo diseñan, envían y evalúan sus notificaciones push si quieren seguir siendo relevantes.
En este artículo analizamos algunos ejemplos concretos de entidades que ya están marcando tendencia aplicando estrategias más sofisticadas y presentamos una visión general de los datos actuales en el uso de notificaciones push en banca para reflexionar sobre estas preguntas:
- ¿Es este canal realmente efectivo para construir confianza y fidelidad con los clientes financieros?
- ¿Hasta qué punto las notificaciones en tiempo real pueden reemplazar la interacción humana?
- ¿Son una oportunidad para la inclusión financiera o una herramienta que puede saturar a los usuarios más activos?
- ¿Y cómo se puede medir su impacto real en la toma de decisiones del cliente?
Bancos que están marcando tendencia en notificaciones push
Algunos bancos ya están marcando tendencia al integrar estrategias más avanzadas que combinan personalización, automatización y análisis en tiempo real.
A continuación, comentamos algunos ejemplos concretos que ilustran cómo estas entidades han conseguido mejorar sus resultados mediante una gestión más inteligente y contextualizada de las notificaciones push.
Axis Bank: Automatización y personalización con inteligencia artificial
Este banco implementó un enfoque basado en la personalización contextual y la automatización en tiempo real para mejorar la conversión en campañas clave como la mejora de tarjetas de crédito y la solicitud de préstamos personales. Utilizó customer journeys que seguían las acciones de los usuarios y lanzaban notificaciones push personalizadas en el momento más oportuno, basándose en información en tiempo real.
La estrategia se complementó con el uso de soluciones de inteligencia artificial que permitieron generar mensajes emocionalmente relevantes y realizar pruebas A/B de forma automatizada para identificar el canal más eficaz en cada situación.
Resultados obtenidos:
- Un aumento del 27% en las conversiones de usuarios que habían abandonado el proceso de mejora de tarjeta.
- Una mejora del 13% en la tasa de conversión para préstamos personales mediante notificaciones en el móvil.
- Una reducción significativa del coste por suscripción gracias a una estrategia de comunicación más eficiente.
PVcomBank: Analítica de comportamiento para mensajes contextuales
Con el objetivo de optimizar costes y mejorar la experiencia del cliente, este banco apostó por sustituir los tradicionales SMS por notificaciones push y mensajes en la bandeja de entrada de su aplicación. Para ello, implementó una estrategia basada en la analítica de comportamiento que le permitió identificar los puntos de abandono en procesos digitales como el alta de una cuenta de ahorro o el onboarding vía eKYC.
Una vez identificados estos momentos críticos, se activaban recordatorios personalizados que ayudan al usuario a completar el proceso.
Resultados obtenidos:
- Un crecimiento del 134% en la adopción digital de productos bancarios.
- Un ahorro de aproximadamente un millón de dólares al reemplazar el canal SMS por canales digitales propios.
- Una reducción del 95% en el tiempo medio de atención en el call center, gracias a comunicaciones más claras y proactivas.
Niyo: Activadores en tiempo real basados en datos del perfil del cliente
Este banco digital estructuró sus campañas push a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde el onboarding inicial hasta las notificaciones post-transacción y de actualización de servicios. Utilizó datos de perfil y comportamiento para personalizar cada mensaje y activadores en tiempo real que responden a eventos concretos, como la validación de un número móvil o la selección de un producto financiero dentro de la app.
Cada flujo de usuario contaba con su propio embudo de conversión y con campañas personalizadas que se adaptan a su estado dentro del customer journey.
Resultados obtenidos:
- Multiplicar por dos la tasa de clics en mensajes personalizados clave.
- Alcanzar un 40 % de conversión en flujos de activación de productos financieros.
- Incrementar la retención de clientes mediante campañas de engagement recurrente.
Estos ejemplos muestran que las notificaciones push pueden ir mucho más allá del simple envío de mensajes. Cuando se utilizan estratégicamente, permiten activar interacciones precisas, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los resultados comerciales.
Para entender por qué estas estrategias son cada vez más necesarias, vale la pena revisar los datos recientes sobre el crecimiento de la banca móvil y el comportamiento de los usuarios con este canal de comunicación.
Últimos datos sobre el uso de la banca móvil
El uso de la banca móvil continúa creciendo de forma sostenida en todo el mundo. Según el informe de Research and Markets de 2024, el mercado global de banca móvil alcanzará los 5,7 mil millones de dólares en 2031, con una tasa de crecimiento anual del 16,5% durante el periodo 2024-2031.
Europa concentraría cerca del 30% de ese mercado, impulsada por la transformación digital del sector y la entrada en vigor de nuevas normativas como la PSD3 y el Reglamento de Servicios de Pago (PSR). Estas regulaciones reforzarán la seguridad en los pagos y exigirán una comunicación más clara e inmediata con el cliente, especialmente ante operaciones sensibles.
En ese contexto, las notificaciones push podrían ganar protagonismo como canal para informar en tiempo real, alertar sobre actividades inusuales o reforzar los procesos de autenticación, alineándose con los requisitos regulatorios y las expectativas de los usuarios.
El informe también destaca la relevancia de plataformas como iOS, que generó un 25% de los ingresos en 2023, y el auge de las transacciones entre particulares, que ya suponen el 20% del volumen global.
Principales datos de las notificaciones push en el sector financiero en 2025
A partir del informe de Airship, analizamos los indicadores más relevantes del sector financiero para entender qué está funcionando y dónde hay margen de mejora.
Tasas de activación (opt-in)
Los usuarios que aceptan recibir notificaciones realizan un 13% más de compras que los que no lo hacen, y en las apps mejor posicionadas ese aumento puede llegar hasta un 39%.
En 2025 las tasas de activación en apps financieras muestran una clara diferencia entre Android e iOS. En Android, donde tradicionalmente los usuarios estaban activados por defecto, las nuevas políticas de privacidad están reduciendo esos porcentajes. En cambio, en iOS, aunque las tasas son más bajas, se mantienen estables.
Tasas de apertura directa
Según los datos de 2025, las apps financieras en Android siguen registrando mejores tasas de apertura que en iOS. Esta diferencia se explica por cómo se gestionan las notificaciones en cada sistema: en Android, permanecen visibles en la pantalla de bloqueo hasta que el usuario las descarta, mientras que en iOS desaparecen al desbloquear el dispositivo y se agrupan en el centro de notificaciones, lo que reduce su visibilidad inmediata.
A pesar de las nuevas funciones que permiten a los usuarios filtrar y priorizar mensajes, las tasas de apertura se han mantenido relativamente estables.
Número medio de notificaciones mensuales
La cantidad de notificaciones push enviadas por usuario al mes, en el caso del sector financiero, se mantienen moderadas: Una media mensual de 13,3 notificaciones por usuario en Android y 15,9 en iOS.
En 2024 se produjo un aumento generalizado en el número de envíos atribuible a la necesidad de mantener informados a los usuarios. Sin embargo, debemos tener en cuenta los riesgos de la sobrecomunicación: cuando los mensajes son demasiado frecuentes o poco relevantes, los usuarios tienden a desactivar las notificaciones o incluso eliminar la app.
¿Cómo mejorar las métricas de las notificaciones push de tu banco?
Desde Latinia, con más de 20 años de experiencia en el sector financiero, hemos comprobado que una de las vías más eficaces para mejorar el rendimiento de las notificaciones push no consiste en aumentar su volumen, sino en hacerlas más relevantes para cada cliente.
La hiperpersonalización se presenta, en este contexto, como una de las estrategias más consistentes. No se trata solo de incluir el nombre del usuario, sino de comprender su comportamiento, interpretar eventos en tiempo real y adaptar el mensaje al contexto específico de cada situación.
En Latinia estamos en evolución continua para ayudar a nuestros clientes a mejorar sus métricas. Acompañamos a los bancos en la adopción de un modelo de comunicación más personalizado, ofreciendo tecnología que permite activar notificaciones basadas en datos transaccionales, con reglas específicas y análisis en tiempo real.
El objetivo: que cada mensaje aporte valor, en el momento adecuado y por el canal más eficaz.
Buenas prácticas para optimizar tu estrategia push
Contar con una buena infraestructura tecnológica es clave, pero no suficiente. Para que las notificaciones push en banca tengan un impacto real, también es necesario aplicar ciertas buenas prácticas en su diseño, entrega y seguimiento:
- Personaliza desde el primer mensaje: adapta el contenido al perfil, el comportamiento o el canal favorito del cliente. Evita mensajes genéricos que puedan resultar irrelevantes.
- Permite al usuario configurar sus preferencias: ofrece un centro de control donde pueda decidir qué tipo de notificaciones quiere recibir y con qué frecuencia. Herramientas como el Motor de Suscripción de Latinia permiten a los clientes diseñar su propio servicio de alertas, eligiendo cómo y cuándo quieren ser informados.
- Utiliza pruebas A/B: testea diferentes formatos, horarios, tonos y llamadas a la acción para identificar qué funciona mejor con cada segmento.
- Aprovecha los recursos visuales: iconos, emojis o imágenes bien utilizadas pueden mejorar la tasa de apertura y comprensión del mensaje.
- Evita la sobrecomunicación: más no siempre es mejor. Un volumen excesivo de mensajes puede generar rechazo y aumentar las desactivaciones.
- Mide y ajusta continuamente: analiza métricas clave como el opt-in rate, la tasa de apertura o el tiempo de reacción, y ajusta tu estrategia según los resultados.
- Integra las push con otros canales: asegúrate de que la experiencia del cliente sea multicanal y coherente en todos los puntos de contacto: app, email, SMS o web.
Conclusión: hacia una comunicación más eficaz y centrada en el usuario
La banca actual está dando cada vez más protagonismo a las estrategias centradas en el cliente. Ya no se trata solo de ofrecer productos o servicios, sino de generar experiencias que realmente conecten con las necesidades y expectativas de los usuarios. Y es que los clientes han cambiado: son más digitales, más exigentes y están acostumbrados a recibir comunicaciones instantáneas y personalizadas desde múltiples canales.
El móvil se ha consolidado como el canal principal, y las notificaciones push son una de las herramientas para mantener una conexión activa. Pero para que esas notificaciones sean realmente productivas, no basta con enviarlas: hay que personalizarlas.
¿De qué sirve mandar un mensaje si no genera ningún interés? Es un gasto innecesario de tiempo y recursos. Cada comunicación debe aportar valor, llegar en el momento adecuado y adaptarse al perfil del cliente. Solo así se convierte en una oportunidad para fidelizar, generar negocio y construir una relación de confianza.
¿Estás listo para mejorar las interacciones con tus clientes? Ponte en contacto con Latinia hoy mismo para obtener más información sobre cómo la solución Next Best Action puede ayudar a tu banco a prosperar.
Categorías:Casos de estudio, Tendencias