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En el competitivo mundo de la banca, las tarjetas de Marca Compartida (co-branded) han surgido como una herramienta estratégica para captar y retener a clientes, además de fortalecer alianzas con marcas de diversos sectores. Estas tarjetas, que combinan la identidad y beneficios de una entidad bancaria con los de una marca aliada, no solo ofrecen ventajas financieras, sino también oportunidades de fidelización únicas.
Desde el viajero frecuente que acumula millas con cada compra hasta el amante del café que obtiene descuentos en su cafetería favorita, las tarjetas de marca compartida han sabido calar en los deseos y necesidades más específicos de los consumidores. No obstante, como cualquier otro producto financiero, su éxito no está garantizado por el simple hecho de existir. Es necesario contar con una estrategia sólida y adaptada a las tendencias actuales del mercado.
Además, en una era donde la inmediatez y la personalización son esenciales, las herramientas en tiempo real se han posicionado como aliadas clave para impulsar la adquisición y uso de estas tarjetas. Es aquí donde la innovación tecnológica y la estrategia de mercado convergen para crear experiencias únicas y altamente efectivas.
En este artículo, desglosaremos los elementos esenciales de una estrategia de comercialización exitosa para tarjetas de marca compartida, prestando especial atención a cómo las herramientas real-time, como Latinia NBA, pueden maximizar su potencial.
Elementos Clave Para una Estrategia de Éxito
Las tarjetas de marca compartida han demostrado ser una herramienta potente en el ámbito financiero, pero su éxito no es automático. Se requiere de una planificación detallada y de la consideración de diversos factores para que realmente sean atractivas y valiosas tanto para las entidades bancarias como para los clientes. Aquí detallamos los elementos fundamentales que toda estrategia de tarjetas de Marca Compartida debería considerar:
1. Selección del socio adecuado
La elección del socio comercial para una tarjeta de marca compartida puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. No se trata solo de encontrar una marca popular o con gran presencia en el mercado, sino de identificar aquella que comparte valores, público objetivo y visión a largo plazo con la entidad bancaria. Algunos puntos a considerar son:
- Alineación de objetivos: Ambas partes deben tener claridad sobre lo que buscan con esta alianza.
- Complementariedad: Buscar socios que ofrezcan servicios o productos que completen la oferta del banco.
- Reputación: El historial y la percepción de la marca en el mercado son esenciales.
2. Entendimiento profundo del público objetivo
Conocer a fondo al público objetivo es vital. No todas las tarjetas de marca compartida son para todos los clientes. Algunas preguntas clave a responder son:
- ¿Quiénes son? Edad, género, ubicación geográfica, hábitos de consumo, etc.
- ¿Qué valoran? ¿Buscan descuentos, experiencias exclusivas, facilidad de financiamiento?
- ¿Cómo compran? ¿Prefieren el comercio en línea, las compras en tienda física o una combinación de ambas?
Este entendimiento permitirá diseñar una tarjeta que realmente responda a las necesidades y deseos de los clientes potenciales.
3. Definición clara de beneficios mutuos
Tanto el banco como la marca aliada deben beneficiarse de la alianza, y esos beneficios deben ser claros desde el principio. Algunas consideraciones incluyen:
- Para el banco: Incremento en la adquisición de clientes, mayores transacciones, fidelización, entre otros.
- Para el socio: Incremento en ventas, acceso a nuevos segmentos de mercado, mayor lealtad de los clientes, entre otros beneficios.
- Para el cliente: Ofertas exclusivas, facilidades de pago, recompensas por lealtad, entre otros incentivos.
4. Plan de Promoción Efectivo
No basta con tener una tarjeta co-branded bien estructurada; es esencial contar con un plan de promoción robusto para que llegue a manos del público objetivo y alcance su máximo potencial.
Desde la elección de los canales de comunicación hasta la definición de los mensajes clave, cada paso del plan de promoción debe ser cuidadosamente pensado para maximizar la penetración y adopción de la tarjeta.
Abordaremos en profundidad la importancia y los componentes de un plan de promoción efectivo en una sección posterior.
La Dinámica del Mercado Actual
El paisaje financiero y comercial ha experimentado cambios notables en la última década. Estos cambios, impulsados por la tecnología, la globalización y las variaciones en el comportamiento del consumidor, han redefinido cómo las tarjetas de marca compartida son percibidas y utilizadas. Para diseñar una estrategia efectiva, es fundamental comprender la dinámica del mercado actual.
Perfil del consumidor de tarjetas co-branded
El consumidor actual es más informado, exigente y consciente de sus decisiones financieras que nunca. Algunas características predominantes incluyen:
- Conectividad digital: El consumidor actual está conectado casi constantemente, utilizando múltiples dispositivos y plataformas. Espera soluciones digitales intuitivas y eficientes.
- Búsqueda de personalización: El valor de las ofertas y recompensas personalizadas es muy apreciado. Los consumidores desean sentir que las marcas realmente entienden sus necesidades y deseos individuales.
- Responsabilidad y conciencia social: Existe un creciente interés en asociarse con marcas que tienen un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.
- Menor lealtad a la marca: Si bien las recompensas y beneficios pueden atraer a los consumidores, su lealtad es más volátil. Están dispuestos a cambiar de marca si encuentran ofertas más atractivas o si sienten que no están obteniendo el valor esperado.
Barreras y motivaciones para la adquisición y uso
Cuando hablamos de la adopción y uso de tarjetas co-branded, es esencial considerar tanto las barreras que pueden frenar a los consumidores como las motivaciones que los impulsen a adquirirlas y usarlas.
Barreras:
- Desconfianza: En un mundo donde las brechas de seguridad son noticia frecuente, algunos consumidores pueden ser reacios a compartir más información financiera.
- Saturación: La multitud de opciones disponibles puede hacer que los consumidores sientan que es complicado diferenciar una tarjeta de marca compartida de otra.
- Comprensión limitada: No todos los consumidores entienden completamente los beneficios o las estructuras de recompensa, lo que puede disuadir su uso.
Motivaciones:
- Beneficios tangibles: Descuentos, puntos de fidelidad y recompensas son claros impulsores para la adopción y uso regular.
- Experiencias exclusivas: Acceso a eventos, promociones especiales o tratos preferenciales pueden actuar como poderosos incentivos.
- Facilidad y conveniencia: Una tarjeta fácil de usar, con una app intuitiva y acceso a atención al cliente de calidad puede ser un fuerte motivador.
Promoción de la Adquisición de Tarjetas de Marca Compartida
La adquisición de tarjetas co-branded en un mercado financiero saturado representa un desafío. No solo es necesario un producto que resuene con el público, sino también estrategias de promoción efectivas que se adapten a la realidad mediática actual.
Estrategias tradicionales y su impacto limitado
A lo largo del tiempo, las tarjetas de marca compartida han sido promovidas mediante diversos canales, tanto offline como online:
- Publicidad en medios tradicionales: Incluye televisión, radio y prensa escrita.
- Materiales de punto de venta: Tanto en las sucursales del banco como en tiendas y otros establecimientos asociados a la marca aliada.
- Eventos y lanzamientos: Orientados a presentar la tarjeta a un público amplio.
- Correo directo: Enviando información y ofertas personalizadas a posibles clientes.
- Anuncios en plataformas digitales: Publicidad pagada en redes sociales, Google AdWords y banners en sitios web relevantes.
- Newsletters: Usados para informar a una base de suscriptores sobre los beneficios y promociones de la tarjeta.
- Automatización de marketing: Campañas de email segmentadas, remarketing y otras técnicas que buscan captar al usuario en diferentes etapas del funnel de conversión.
Aunque estas estrategias han demostrado su efectividad en el pasado, la saturación publicitaria en el entorno digital y el desgaste de los canales tradicionales pueden limitar su impacto actual.
El poder del análisis y decisión en tiempo real: Latinia NBA
En contraposición a las estrategias tradicionales, las soluciones de análisis y decisión en tiempo real de Latinia NBA ofrecen un panorama prometedor.
- Análisis de comportamientos en tiempo real: Detectando patrones de compra, se pueden identificar oportunidades para presentar la tarjeta co-branded a los clientes más propensos a adquirirla.
- Ofertas personalizadas: En lugar de promociones genéricas, es posible ofrecer tarjetas de marca compartida con beneficios específicamente diseñados para las preferencias y hábitos del cliente.
- Inmediatez: Por ejemplo, si un cliente frecuentemente compra vuelos o realiza reservas de hoteles, justo después de una transacción de este tipo, se le podría informar de una tarjeta co-branded asociada a una aerolínea o cadena hotelera, resaltando las ventajas que habría obtenido si hubiera utilizado esa tarjeta
O imaginemos que un cliente adquiere productos de tecnología online. Justo después de una compra en una tienda de una determinada marca, podría recibir información sobre una tarjeta de marca compartida con descuentos en establecimientos de esa marca.
En el siguiente video se pueden ver algunos ejemplos prácticos de uso de Latinia NBA, incluyendo promociones de productos financieros o uso de tarjetas de crédito de marca compartida.
Estas herramientas de tiempo real revolucionan la forma de promocionar tarjetas co-branded, permitiendo a las instituciones bancarias establecer conexiones más efectivas y aumentar las tasas de adquisición.
Cómo Impulsar el Uso Frecuente de Tarjetas Co-branded
Una vez que los clientes han adquirido una tarjeta de marca compartida, el siguiente reto es incentivar su uso regular. En este ámbito, las interacciones en tiempo real juegan un papel esencial, no solo para mantener al cliente informado, sino para hacerle ver el valor real y tangible de la tarjeta en su vida diaria.
Identificación de momentos clave en el comportamiento del cliente
No todos los momentos de interacción con el banco son igualmente propicios para interactuar con el cliente. Por ello, es crucial:
- Monitorizar transacciones: Identificar cuándo un cliente realiza una compra en la que podría haberse beneficiado de la tarjeta de marca compartida pero no la ha utilizado.
- Comportamientos periódicos: Por ejemplo, si un cliente compra siempre su café matutino, podría ser el momento perfecto para recordarle los beneficios que obtendría si utilizase su tarjeta co-branded asociada a una cadena de cafeterías.
- Grandes compras: Transacciones significativas, como la reserva de un viaje, pueden ser el momento ideal para resaltar descuentos o beneficios exclusivos asociados a la tarjeta.
Utilizar Latinia NBA para informar beneficios inmediatos y promociones relevantes
Aquí es donde las herramientas de análisis y decisión en tiempo real, como Latinia NBA, marcan la diferencia:
- Personalización: En lugar de ofrecer promociones genéricas, Latinia NBA puede identificar qué oferta sería más relevante para un cliente en un momento dado.
- Urgencia: Por ejemplo, si un cliente está navegando en la web de una tienda asociada, podría recibir un mensaje en tiempo real informándole de un descuento exclusivo si paga con su tarjeta de marca compartida en las próximas horas.
- Adaptabilidad: Las circunstancias del cliente cambian, y Latinia NBA se adapta a ellas, ofreciendo promociones y beneficios en sintonía con sus actuales patrones de consumo.
Incentivo positivo: Informar al cliente en tiempo real sobre los beneficios generados
Una de las maneras más efectivas de fomentar un comportamiento es incentivándolo positivamente:
- Notificaciones instantáneas: Cada vez que un cliente utiliza su tarjeta co-branded y obtiene un beneficio (descuento, puntos, etc.), recibir una notificación inmediata refuerza el valor percibido de la tarjeta.
- Resumen de beneficios: Enviar de forma periódica un resumen detallado de todos los beneficios y ahorros acumulados por el uso de la tarjeta puede incentivar su uso continuado.
- Testimonios y casos de éxito: Mostrar ejemplos de otros clientes que maximizan sus beneficios puede actuar como un potente motivador para que el cliente haga lo mismo.
Conclusión
En la era digital, las expectativas de los clientes están en constante evolución, exigiendo respuestas rápidas y personalizadas. Las tarjetas de marca compartida, más allá de ser simples herramientas de pago, se han convertido en puentes de relación entre marcas y consumidores, reforzando lealtades y ofreciendo beneficios mutuos.
La revolución de las interacciones bancarias en tiempo real ha cambiado el juego. Estas interacciones, caracterizadas por su inmediatez y relevancia, potencian una experiencia cliente que es a la vez más fluida y significativa.
Finalmente, las herramientas como Latinia NBA se presentan no solo como facilitadores, sino como catalizadores de esta revolución. Para aquellas entidades que buscan destacarse en la comercialización y promoción de tarjetas de marca compartida, adaptarse a estas nuevas dinámicas no es una opción, sino un imperativo.
Si quieres mejorar la promoción y uso de las tarjetas co-branded de tu banco usando herramientas de análisis en tiempo real, contacta con nosotros y un experto resolverá todas tus dudas sin compromiso y te aconsejará sobre la mejor solución para tu caso concreto.
Categorías:Márketing y ventas