Ciudad de México, 31 de Julio de 2018.– México es junto a Argentina el país que más ha crecido en servicios móviles financieros durante este último año en la región, y ocupa, junto a Brasil, el primer lugar por números absolutos de media de servicios de sus bancos. Igualmente destaca por un importante crecimiento de seguidores de bancos en las Redes Sociales, especialmente Facebook, entre la población bancarizada. Estas y otras conclusiones aparecen en la 10ª edición del estudio Latinia Intelligentia realizado sobre los 100 bancos top de la región.
En esta edición del informe, las 10 entidades analizadas de México arrojan hasta 4,7 servicios móviles por entidad (se ha ampliado el espectro de análisis tecnológico de 4 a 6 respecto 2017), por encima del 4,2 de las principales economías y del 4,0 de toda la región. El país destaca muy especialmente además como claro líder en el despliegue de chatbots, con hasta 4 iniciativas entre sus principales entidades. “Chatbots y Redes Sociales ha seguido caminos opuestos para llegar a una misma meta; mientras las Redes son hijas de la demanda, con los chatbots la banca ha sido proactiva, pero en ambos casos ahora hay que decidir próximos pasos, y esto siempre es motivo de vértigo en una industria tan conservadora”, valoró Oriol Ros, director de marketing del fabricante de software.
Respecto a las Redes Sociales, México tiene un seguidor de un banco cada 59 cuentahabientes en el caso de Twitter y un seguidor cada 7 en Facebook, mejorando especialmente la red de Zuckerberg los datos de 2017 (es eso, 8 seguidores de bancos en Facebook por cada uno de Twitter). Respecto datos cualitativos de implicación (por parte de esos seguidores), el termómetro que finalmente deben medir las entidades financieras para apostar o no por canal social, sus cifras se encontrarían justo en la media de la región, con 20 (Twitter) y 30 (Facebook) interacciones cada 1.000 seguidores por red. Y como campeones nacionales por implicación de sus seguidores, tanto en Facebook como en Twitter, como único caso de toda la región que un único banco obtiene ambos galardones, Banco Azteca, y por número de seguidores, también coincidiendo en ambas redes, CitiBanamex, Santander y Bancomer.
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