San José, 3 de julio de 2017. – Latinia, fabricante de software para notificaciones financieras multicanal, entrega los resultados de su informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales, destacando el protagonismo de Costa Rica en todo el elenco de canales digitales, tanto las distintas tecnologías de Banca Celular analizadas como Redes Sociales. “Es el país que presenta la mejor ratio global, siempre en posiciones delanteras”, según Oriol Ros director de mercadotecnia de Latinia.
“Hay países buenos en Banca Celular y los hay en Redes Sociales; Costa Rica suma todo; está a la altura de las mejores ratios en servicios financieros móviles de la región, así como en nivel de implicación de los usuarios de redes sociales de los bancos a los que siguen. Destacaría, a diferencia de otros países, que esa implicación es en las dos redes sociales principales, Facebook o Twitter, no en una u otra; el usuario tico cree y entiende que esta es un buen canal para relacionarse con su banco, apuesta por él”, apunto Ros.
“Follower de un banco no implica que esa persona sea cliente de ese u otro banco, pero añade otro dato más cualitativo aun si cabe; es un usuario que tiene interés en relacionarse con una entidad, y, por lo tanto, un cliente potencial. Más clave aún es si el usuario interactúa con los contenidos publicados por el banco, pues significa que cree en el canal para relacionarse con su entidad”, según Oriol Ros, director de mercadotecnia de Latinia. “Analizar el canal nos permite varias cosas; si el banco apuesta por el formato –actividad, contenidos-, pero sobre todo si cree el follower, tanto por lo cuantitativo (seguidores), como por lo cualitativo (interactividad).
El informe analiza igualmente la presencia e importancia de los servicios financieros celulares de los principales bancos en la región. En esta 9ª edición del informe, las distintas entidades analizadas de Costa Rica arrojan hasta 3,7 servicios móviles por entidad (se analizan las 4 tecnologías principales(1)). “Costa Rica nada le tiene que envidiar a Colombia, Brasil o México”, según Ros.
La compañía de software catalana alerta de donde deben poner el foco el negocio los banco, que no es tanto en los canales como en el cliente. “No es ya un juego de canales, y/o de cuantos más mejor, sino de acompañar al cliente en todas nuestras interacciones de forma fluida, sin fricción, porque las fórmulas de delivery seguirán apareciendo y multiplicándose, y tampoco haremos al cliente responsable de nuestra oferta ‘omni’; se trata de hacerle la vida más fácil, de ser coherentes con todos los puntos de contacto que tengamos con él.
El informe destaca igualmente el incipiente protagonismo de la Inteligencia Artificial, “hoy visible gracias a los chatbots, estos curiosos personajes que están empezando a convivir con el resto de los canales y cuya presencia se prevé que vaya en aumento los próximos cinco años. Los chatbots son la evidencia de una nueva banca que se abre paso, la banca conversacional, hija de la inteligencia artificial y el despliegue universal de las aplicaciones de mensajería.”, según Ros.
(1) Banca SMS, Apps sobre Smartphones, Apps sobre tabletas y portales de banca móvil adaptados al celular
