Bogotá, 31 de Julio de 2018.- Tras años de un cierto estancamiento, el análisis de las distintas tecnologías utilizadas por la banca latinoamericana indica un nuevo brote de iniciativas por parte de las entidades financieras de la región para tratar de mejorar la experiencia de cliente, principalmente vía chatbots, algunos capítulos de biométrica, y el despliegue ya considerable de canales push de notificaciones. Esta y otras conclusiones se desprenden del informe anual Latinia Intelligentia publicado por el fabricante de software.
El informe, con carácter anual, y ya en su 10ª edición, analiza los distintos canales en uso por parte de las 100 principales entidades financieras de la región, respetando cupos nacionales para incluir el mayor número de economías. Respecto a éstas, Argentina consolida su firme progreso de los últimos tres años, siendo el país cuyos bancos presentan el mayor crecimiento acumulado, Colombia en 2º lugar y México 3º. Si atendemos a la media de servicios móviles financieros por país domina México, con 4,7 (sobre 6 posibles), Brasil, también con 4,7, y ocupando el tercer lugar del podio Argentina, con 4,3. Por su parte, Ecuador, Costa Rica y Honduras mantienen el pulso a las principales economías, cuyas cifras de crecimiento desmentirían el mito de que la innovación es asunto solo de los bancos de las economías TOP.
“Hablamos por fin de innovación, una de perfil incremental, pues su aplicación todavía no es la del potencial que atesora, como son ciertos apuntes de biométrica, y otra sí ya más disruptiva, como es el arribo de la inteligencia artificial en forma de chatbots, con un crecimiento espectacular en los últimos 12 meses, apoyados sin duda en las facilidades ofrecidas por las principales plataformas, por no decir Facebook Messenger, que concentra el mayor número de iniciativas. Chatbots y Redes Sociales han seguido caminos opuestos para llegar a una misma meta; mientras las Redes son hijas de la demanda, con los chatbots la banca ha sido proactiva, pero en ambos casos ahora hay que decidir próximos pasos, y esto siempre es motivo de vértigo en una industria tan conservadora”, valoró Oriol Ros, director de marketing del fabricante de software.
“Respecto a la Redes Sociales”, prosiguió Ros, “las otras grandes protagonistas de este estudio, se han convertido ya, por motivos obvios, en un espacio que primero suscitó curiosidad y finalmente ha acabado siendo asumido por méritos propios como canal en la relación banco-cliente, pero que, aun a fecha de hoy, está por descubrirse cómo debe o puede ser explotado”. El informe arroja dos conclusiones interesantes, más allá de lo cuantitativo. “Podemos constatar que cantidad de seguidores no es igual a implicación con lo que se publica, y que el peso de una economía no influye ni en la conducta de los seguidores de los bancos en las redes sociales ni en la preferencia por una u otra red, siendo por norma general un asunto de coherencia con los datos de usuarios a nivel global”.
Puede descargarse la versión PDF de este año, haciendo clic aquí.
Vea qué pasó por países:
- Los bancos costarricenses lideran los servicios móviles de Centroamérica y destacan en Redes Sociales
- Se mantiene Colombia arriba en servicios móviles financieros y se dispara el número de seguidores de sus bancos en Redes Sociales
- Apuestan los bancos chilenos por las Redes Sociales y sus clientes se vuelcan con Facebook
- Los Bancos argentinos, los que más han aumentado su oferta de servicios móviles en la región en los últimos 3 años
- La banca ecuatoriana, líder en servicios móviles, Redes Sociales y chatbots en la región
- Perú: uno de cada dos clientes bancarios sigue a un banco en Facebook
- La Banca mexicana a la cabeza de la oferta de servicios móviles de la región
