Latinia
La banca evoluciona hacia ecosistemas tecnológicos capaces de integrar inteligencia de decisión, comunicación omnicanal y capacidad de entrega omnicanal para ofrecer experiencias más eficientes y fiables. En este contexto, la alianza entre Latinia y Japifon refuerza un modelo de colaboración tecnológica orientado a conectar decisiones financieras con comunicaciones ágiles, seguras y efectivas para el cliente final.
El banco que compite hoy no lo hace por catálogo. Lo hace por la calidad de sus decisiones: cuándo actuar, qué comunicar y cómo asegurarse de que ese mensaje llega. Eso es, en esencia, lo que define el modelo Decision-Centric Banking que Latinia lleva años construyendo junto a las instituciones financieras de la región.
Para que ese modelo funcione de extremo a extremo, la inteligencia de la decisión necesita aliarse con proveedores de canal que operen con los mismos estándares de exigencia que el sector financiero demanda. Japifon es uno de ellos.
Para Latinia, su red de partners no es un directorio de proveedores. Es la infraestructura que permite que la tecnología de decisión en tiempo real llegue al cliente bancario final con solidez operativas reales, en cada mercado, bajo cada regulación.
México es uno de los mercados más dinámicos y competitivos de LATAM en transformación financiera. Contar con partners que operen bajo regulación local, con tecnología desarrollada in-house y certificaciones reconocidas por el sector no es un detalle técnico: es la base para que la propuesta de valor funcione en producción y genere resultados reales.
Con más de 25 años desarrollando infraestructura de notificaciones exclusivamente para entidades bancarias, Latinia no es un proveedor de mensajería ni una herramienta de marketing automation. Es el sistema de decisión inteligente que conecta el core bancario con la experiencia del cliente.
El valor que aporta Latinia a las entidades financieras está en convertir operaciones bancarias en tiempo real —transacciones, alertas, avisos de fraude y otros hitos críticos— en decisiones inteligentes y comunicaciones omnicanal relevantes, oportunas y contextualizadas, mejorando la experiencia del cliente y la capacidad de interacción del banco.
Japifon es un operador mexicano de telecomunicaciones con más de 15 años de experiencia en la industria. Su relevancia como partner para entornos bancarios no se basa únicamente en su trayectoria, sino en la solidez y capacidad de su infraestructura.
Opera con concesión de telecomunicaciones otorgada por el regulador mexicano (IFT), lo que le da control directo sobre el canal sin dependencia de intermediarios. Su plataforma omnicanal está desarrollada 100% in-house e integra cuatro servicios especializados: Japi SMS —con una tasa de apertura superior al 90%—, Japi RCS —con mensajes enriquecidos, botones interactivos y métricas reales de entrega—, Japi WhatsApp y Japi Solutions para integraciones a medida.
A esto se suma el respaldo de dos certificaciones clave para el sector financiero: la ISO/IEC 27001 de Seguridad de la Información y la ISO/IEC 20000-1 de Gestión de Servicios TI, respaldadas por un soporte disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Notificaciones en tiempo real. Cuando el motor de decisión de Latinia detecta un evento relevante —un cargo inusual, una nómina recibida, un umbral superado—, Japifon trabaja para que la notificación llegue por el canal más adecuado para ese cliente. Japi SMS asegura cobertura universal; Japi RCS añade confirmación visual e interactividad donde el cliente lo prefiere.
Prevención de fraude. La ventana entre la detección de una transacción sospechosa y la notificación al cliente es el riesgo real. Latinia cierra esa ventana desde la decisión; Japifon, desde la entrega. Un caso de éxito de Latinia fue ver cómo Banco Sabadell redujo sus pérdidas por fraude un 40% tras integrar la arquitectura de decisión en tiempo real de Latinia —un resultado que solo es posible cuando la alerta llega en décimas de segundo, no en minutos.
Alertas transaccionales críticas. OTPs, confirmaciones de operación, avisos regulatorios: mensajes que no pueden perderse. La lógica del motor de alertas críticas de Latinia combinada con la infraestructura propia de Japifon elimina los puntos de fallo únicos y asegura trazabilidad completa para el banco.
«Trabajar con Latinia ha sido una experiencia muy positiva para Japifon. Su Programa de Partners nos ha permitido fortalecer nuestra propuesta de valor, integrando soluciones robustas y confiables que elevan la experiencia del cliente final. La cercanía, el acompañamiento y la visión estratégica de Latinia hacen que la colaboración sea ágil y orientada a resultados. Sin duda, es un programa que impulsa el crecimiento conjunto y fomenta relaciones de largo plazo basadas en confianza e innovación.»
Freddy Rojas — CEO & Founder, Japifon
«En Latinia llevamos más de dos décadas convencidos de que el futuro de la banca se juega en la decisión, no en el catálogo. Nuestro ecosistema de partners existe para garantizar que esa decisión llegue al cliente final con las mismas garantías con las que fue tomada: en tiempo real, por el canal correcto y con trazabilidad completa. En México, Japifon aporta exactamente eso.»
Mireia Ferrer — Partners Program Manager, Latinia
La transformación financiera en América Latina ya no se mide solo por el crecimiento de la bancarización o la expansión de los neobancos, sino por la capacidad de las entidades para acompañar a sus clientes en tiempo real. A medida que evolucionan las expectativas del usuario digital, la comunicación bancaria debe responder no solo con inmediatez y personalización, sino también con mayores estándares de seguridad, confianza y capacidad de respuesta ante eventos críticos.
En este contexto, la comunicación deja de ser un componente operativo para convertirse en una capa estratégica de la experiencia financiera. Sin embargo, gran parte del sector todavía convive con infraestructuras fragmentadas, procesos batch y modelos de interacción diseñados para una lógica muy distinta a la que hoy exige el mercado.
La evolución es clara: los bancos que lideren la próxima década serán los que hayan construido capacidades de decisión automatizada, personalizada y ejecutada en tiempo real a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. No como proyecto piloto. Como modelo operativo.
En ese contexto, ecosistemas colaborativos donde la tecnología de decisión y la infraestructura de canal trabajan bajo los mismos estándares— no son una ventaja puntual. Son la condición para competir.
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