Latinia acaba de incorporar a su oferta comercial de productos LIMSP© un nuevo módulo de gestión de plantillas que permitirá transformar y convertir el contenido de las transacciones generadas desde los servicios del cliente, “el crudo de sus datos”, en formatos de comunicación estándares, “sin apenas esfuerzo”, ya sean correos electrónicos o mensajes de texto. El nuevo módulo permite además una difusión multilenguaje a partir de un mismo contenido (XML).
“Este paso entronca de lleno en nuestra política de roadmap de facilitar la adaptación del cliente al canal y no al revés, eso es, que el cliente no deba realizar esfuerzos de adaptación al nuevo entorno si no que su incorporación -en forma de servicio- sea lo más ágil y liviana posible, reutilizando la lógica de negocio de la que ya disponga”, según fuentes de la compañía. La información llega en XML al módulo de Plantillas, pudiéndose aplicar entonces a los distintos tipos de transacción que utilizan habitualmente los clientes, bien SMS, bien correo electrónico.
El beneficio para el cliente es doble; por un lado le evita realizar el esfuerzo de tener que adaptar los datos de sus aplicaciones originales a cada tecnología, cada una con sus especificidades y requerimientos, pudiendo centrar sus recursos en el desarrollo de la lógica de negocio del servicio y no en su adecuación a cada nuevo soporte. Por el otro, con la gestión centralizada el cliente gana visibilidad y homogeneidad en la explotación de los servicios, por lo tanto, eficiencia en el uso de los canales.
“No pensemos estrictamente en la riqueza que le aporta a un canal con más posibilidades gráficas como el correo electrónico. Resulta igualmente impactante ver cómo procesos masivos originados en XML acaban siendo mensajes SMS personalizados con el mínimo esfuerzo para el cliente, simplemente formateando desde la nueva herramienta de plantillas las transacciones generadas desde las aplicaciones de la entidad o institución”, según Latinia.
