Latinia
El año 2014 estuvo marcado por la consolidación de nuestra tecnología en el sector financiero latinoamericano y por la evolución de las estrategias de notificaciones multicanal hacia modelos cada vez más contextualizados y orientados a la experiencia del cliente.
Este artículo reúne los principales hitos corporativos de Latinia durante 2014, entre ellos la adopción de nuestras soluciones por parte de bancos líderes de la región, el lanzamiento de nuevas iniciativas tecnológicas y nuestra participación en proyectos orientados a generar impacto social.
El software de Latinia se consolidó como infraestructura de notificaciones financieras multicanal en varios de los principales bancos de América Latina. Nuestra tecnología formó parte de la estrategia de comunicación con clientes de entidades líderes como BCP en Perú, Santander en Chile, Banco de Venezuela, Banco de Bogotá en Colombia o Ficohsa en Honduras, además de otras referencias relevantes como Redeban Multicolor o BCI.
Solo en Latinoamérica, las soluciones de Latinia permitieron a estas entidades relacionarse con más de 50 millones de cuentahabientes y gestionar más de 1.000 millones de notificaciones al año.
“Ser el software de referencia para las notificaciones financieras multicanal del primer banco de hasta cinco países de la región es, a la vez que un motivo de satisfacción por ver una propuesta de valor realizada a nivel top, un estímulo para la continua innovación en el terreno de nuevos formatos de avisos y alertas”, señaló Francesc Pérez, responsable de negocio de Latinia.
Pérez señaló además que la modularidad y escalabilidad de nuestra tecnología permiten que los productos evolucionen junto con las necesidades de cada entidad financiera, adaptándose tanto a entornos en crecimiento como a contextos con requerimientos tecnológicos especialmente exigentes.
Ficohsa se convirtió en el primer banco de Latinoamérica en utilizar notificaciones push para el envío de contenido financiero privado a sus clientes, una iniciativa desarrollada con tecnología de Latinia. La solución permitió incorporar comunicaciones contextuales y nuevas capacidades de venta cruzada basadas en el análisis en tiempo real del contexto financiero y de comportamiento del cliente.
“Nos es grato despuntar en algo tan novedoso y estar a la vanguardia de una tecnología que entendemos marcará la hoja de ruta de las notificaciones financieras en los próximos años, toda vez que lo hacemos del mejor proveedor posible, Latinia”, explicó Indira Vijil, jefa de Canales Electrónicos de Ficohsa.
La iniciativa se enmarcó en la estrategia de Ficohsa de reforzar su modelo de banca centrada en el cliente, utilizando notificaciones personalizadas y contextualizadas para mejorar la relevancia de las comunicaciones y apoyar el bienestar financiero de sus usuarios.
Desde Latinia destacamos además el impulso tecnológico del banco y su crecimiento en Centroamérica, consolidándose como una de las entidades financieras con mayor proyección en la región.
Latinia participó una vez más en el Congreso Latinoamericano de Automatización Bancaria (CLAB), uno de los principales encuentros de la industria financiera en la región, donde compartimos nuestra visión sobre la evolución de las notificaciones financieras multicanal y su papel en la relación entre bancos y clientes.
Durante el evento mostramos demostraciones de nuestra suite de soluciones LIMSP© y presentamos el enfoque de banca contextual y propositiva, centrado en ordenar los distintos puntos de contacto con el cliente y generar comunicaciones relevantes que contribuyan a mejorar la experiencia de usuario.
“Los puntos de contacto se multiplican: necesitamos ordenarlos para poder comunicarnos con el cliente de forma coherente, generando experiencias de servicio positivas que permitan a las entidades financieras desarrollar un nuevo marco de relación con sus clientes basado en la confianza y la relevancia de los contenidos”, explicó Francesc Pérez, responsable de negocio de Latinia.
En su intervención, titulada “La Banca Propositiva: de la conveniencia al diálogo”, Pérez abordó cómo la adopción del canal móvil abre la puerta a modelos de relación más proactivos entre las entidades financieras y sus clientes.
Latinia participó por tercer año consecutivo en la organización del Business With Social Value (BWSV), una iniciativa impulsada por Icaria Iniciatives Socials orientada a fomentar la contratación de productos y servicios con impacto social.
El encuentro reunió a empresas mercantiles con centros especiales de trabajo y empresas sociales con el objetivo de generar nuevas oportunidades de negocio para organizaciones que integran personas con discapacidad. En esta edición participaron más de 175 empresas sociales pertenecientes a más de 50 ámbitos de actividad.
La contribución de Latinia se centró en la planificación estratégica y tecnológica del evento, colaborando en la selección y puesta a punto de la plataforma de networking utilizada durante el encuentro. Este sistema, basado en un formato de reuniones breves entre empresas similar al speed dating, permitió conectar a compañías con necesidades de productos o servicios con la oferta de empresas sociales participantes.
Redeban Multicolor reforzó su servicio de notificaciones financieras mediante la tecnología de Latinia, lo que permitió ampliar significativamente el volumen de comunicaciones enviadas a los usuarios.
Desde REDEBAN, destacaron la importancia de contar con una plataforma tecnológica fiable para prestar este tipo de servicios en tiempo real:
“El liderazgo a través de la innovación exige dos condiciones básicas: una demanda que te respalde y la fiabilidad tanto de una tecnología como de un proveedor. Gracias a esa conjunción de elementos, un millón de notificaciones llegan cada día a los celulares de decenas de miles de colombianos de la mano del software de infraestructura de Latinia”, señaló Valentín Echeverry, vicepresidente de Tecnología y Operaciones de Redeban Multicolor.
Las notificaciones forman parte de los servicios que Redeban ofrece a distintas entidades financieras para la actividad de tarjetas y otros productos bancarios, contribuyendo a mejorar la experiencia de cliente y a reforzar la relación entre los bancos y sus usuarios.
Desde Latinia destacamos además que Redeban fue uno de nuestros primeros clientes en Latinoamérica, una colaboración que ha impulsado la evolución continua de nuestras soluciones de notificaciones multicanal.
Contacto
