Latinia
El año 2013 estuvo marcado por nuevos proyectos con entidades financieras en distintos mercados y por avances en nuestra plataforma tecnológica de notificaciones multicanal. Durante este periodo seguimos ampliando la adopción de nuestras soluciones en banca móvil y continuamos evolucionando nuestras herramientas para mejorar la personalización y relevancia de las comunicaciones con los clientes.
Este artículo reúne los principales hitos corporativos de Latinia durante 2013, entre ellos nuevos proyectos con entidades financieras en América Latina, la evolución de nuestra plataforma LIMSP©, iniciativas de colaboración social y el impulso de nuestro ecosistema de partners.
BCI desplegó un nuevo sistema de avisos SMS junto a Latinia con el objetivo de reforzar su estrategia de notificaciones financieras y mejorar la relación con sus clientes mediante comunicaciones en tiempo real.
Las notificaciones financieras representan una herramienta clave para fortalecer la relación con los clientes:
“Las notificaciones financieras no tendrán el lado atractivo de una App o del portal web del banco adaptado al celular, pero sin duda son la mejor iniciativa para rentabilizar una buena relación y experiencia con tus clientes, siendo además una excelente herramienta de fidelización”, explicó Claudia Goycoolea, gerente de Banca Internet y Mobile del banco chileno.
La iniciativa respondía a un cambio en el comportamiento de los usuarios, cada vez más condicionados por la movilidad y la necesidad de mantener una relación permanente con su entidad financiera. En ese contexto, el banco apostó por un modelo en el que es la propia entidad la que informa al cliente cuando se produce un evento relevante en su vida financiera.
Desde el área tecnológica de BCI se evaluaron distintas alternativas antes de seleccionar a Latinia como proveedor.
“El reto estaba claro, ¿pero y el proveedor? No hubo que ir muy lejos; nuestra gente de tecnología certificó la idoneidad de una apuesta: Latinia. Su mundo es el de las notificaciones, actuales y futuras, por lo que no podíamos quedar en mejores manos”, señaló Goycoolea.
BCI contaba con una de las soluciones más especializadas del mercado chileno en servicios de avisos financieros.
“De la oferta emergente en servicios de avisos que se está produciendo en Chile, BCI cuenta con la solución de mercado más especializada, fiable y con recorrido; somos la compañía del push banking, idea que abarca desde mensajes de texto a notificaciones en SmartTV o las muy de moda push notifications de los smartphones”, señaló Daniel Aguilar, responsable comercial de Latinia en la región.
Bancoppel reforzó su estrategia de notificaciones financieras con la plataforma LIMSP© de Latinia, diseñada para analizar, filtrar y procesar grandes volúmenes de información generada por la actividad diaria de los clientes.
“Cada cliente de Bancoppel genera diariamente un gran volumen de información financiera a partir de su actividad, datos que encierran hechos relevantes potencialmente notificables. Multiplique esa realidad por 10 millones y entenderán el reto al que ha hecho frente Latinia”, destacó el director de Sistemas de Bancoppel.
El crecimiento acelerado del banco sometió a la infraestructura tecnológica a un elevado nivel de exigencia. La plataforma de Latinia respondió con estabilidad incluso en escenarios de fuerte incremento de actividad, lo que reforzó la confianza de la entidad en su socio tecnológico.
“Por el rápido crecimiento de Bancoppel, hemos captado 2 millones de clientes desde que explotamos LIMSP©, el estrés al que se ha sometido a la infraestructura de Latinia ha sido importante, respondiendo al último como si del primer evento a analizar y filtrar se tratase. Ello nos da una enorme confianza para crecer a futuro con Latinia como socio tecnológico”, señaló Gerardo Villar.
La solución desarrollada para Bancoppel permite analizar y ensamblar notificaciones con información relevante para los clientes, ya sea por motivos de seguridad o por la necesidad de disponer de información financiera en tiempo real:
“Analizamos, filtramos, capturamos y ensamblamos notificaciones con un contenido sensible para los intereses del cliente de Bancoppel, que él, o el propio banco, han determinado como trascendentes, bien por un tema de seguridad, bien por el deseo de estar informado en tiempo real de sus finanzas”, señaló Francesc Pérez, director de Negocio de Latinia.
En un entorno de intensa actividad transaccional, disponer de información inmediata sobre operaciones como retiradas de efectivo o pagos en comercios resulta fundamental tanto para los clientes como para la propia entidad. La inteligencia aplicada a la gestión de estos eventos permite determinar qué operaciones deben notificarse y en qué circunstancias.
El Banco de Bogotá reforzó su estrategia de banca móvil mediante el uso de soluciones tecnológicas desarrolladas junto a Latinia para mejorar la comunicación con sus clientes.
Desde la entidad destacaron el papel que los desarrollos tecnológicos desempeñan en la relación con los usuarios:
“Los desarrollos tecnológicos se han convertido en aliados de los clientes de las entidades bancarias, al contar con aplicaciones que les permiten mantenerse informados sobre el uso de sus productos financieros”.
El banco explicó que la colaboración con Latinia permitió ampliar las capacidades de comunicación a través del canal móvil y mejorar el acceso de los clientes a los servicios financieros.
“Contactar a nuestros clientes de manera inteligente es una de nuestras prioridades y en este proceso contamos con Latinia como aliado tecnológico”, señalaron fuentes del banco.
Además, destacó la importancia de comprender el ecosistema tecnológico que convive en los dispositivos móviles:
“La banca móvil admite infinidad de posibilidades, por lo que conviene tener claro que los canales móviles están pensados como plataforma de acceso al banco y a las necesidades de sus clientes. Saber combinar ambos exige madurez tecnológica y clarividencia estratégica, y el Banco de Bogotá es poseedor de ambos”, señaló Daniel Aguilar, responsable comercial de Latinia.
El banco ya ofrecía servicios financieros basados en notificaciones SMS, alertas y consultas de saldo, una oferta que reforzó mediante la adopción de la solución LIMSP© Providium de Latinia.
Latinia lanzó la release 3.9.3 de LIMSP© con un fuerte enfoque en la personalización de las comunicaciones y en la evolución de las capacidades multicanal de la plataforma.
El objetivo principal de esta versión fue mejorar la relevancia de las notificaciones dirigidas a los usuarios:
“Por encima de cualquier otro titular lo más destacado de esta nueva release concierne a todo lo que engloba la personalización; nos dirigimos a una persona y a sus circunstancias, ya no más a un GSM o una cuenta de e-mail”, señaló Ricard Rovira, responsable del Latinia Lab.
Rovira destacó también el equilibrio entre las necesidades del mercado y las demandas de los clientes en el desarrollo de la nueva versión, tratándose de una release muy equilibrada entre lo que nos dice el mercado y lo que nos piden nuestros clientes.
La evolución hacia entornos multicanal y la gestión avanzada de los datos de los usuarios se convirtió en un elemento central del desarrollo de la plataforma.
Entre las novedades se incorporó también un colector de Twitter para mensajes directos, funcionalidad que respondía al crecimiento de los canales sociales dentro de las estrategias de comunicación de las entidades financieras.
Latinia anunció su apoyo a los regatistas Carlos Robles y Dani Codina en su preparación para los Juegos Olímpicos de Río 2016.
Los valores asociados al mundo de la vela encajan plenamente con la cultura empresarial de la compañía:
“Los valores del mundo de la vela y lo que representan Carlos Robles y Dani Codina son de una enorme cercanía con Latinia y su cultura empresarial, basada en el trabajo en equipo, la agilidad, el espíritu de superación, la juventud y la ambición”, señaló Alejandro Olabarría, presidente de Latinia.
Carlos Robles ya había destacado en categorías juveniles de vela ligera, logrando varios títulos mundiales en la clase 29er antes de dar el salto a la clase olímpica 49er.
Latinia acompañó a ambos deportistas durante la temporada en competiciones nacionales e internacionales.
Para el propio Carlos Robles, el apoyo de patrocinadores resultó fundamental para poder competir al máximo nivel:
“Dada la situación económica actual, el papel de los patrocinadores es cada vez más crítico, y tener como compañero de viaje a alguien como Latinia es algo que gratifica y motiva enormemente”, indicó Carlos Robles.
Latinia participó por segundo año consecutivo en la organización del Business With Social Value (BWSV), una iniciativa destinada a fomentar la contratación de servicios con impacto social.
El evento reunió a empresas y centros especiales de trabajo con el objetivo de generar nuevas oportunidades de negocio para organizaciones sociales que integran personas con discapacidad.
En esta edición participaron más de sesenta empresas sociales y más de doscientos profesionales procedentes de distintos sectores de actividad.
La contribución de Latinia se centró en la planificación estratégica y tecnológica del evento, colaborando en la selección y configuración del sistema de networking utilizado durante el encuentro.
Este sistema, basado en un formato de reuniones breves entre empresas similar al modelo speed dating, permitió conectar durante el evento a compañías con necesidades de productos o servicios con la oferta de empresas sociales participantes.
Latinia renovó su Biz Program, el programa de partners de la compañía, con el objetivo de mejorar la relación con los socios tecnológicos y facilitar la identificación de nuevas oportunidades comerciales.
“Más agilidad en la relación con nuestros partners, más autoservicio en los estadios iniciales de un prospecto comercial y mayor autonomía en la búsqueda de oportunidades son los principales motivos que nos han llevado a esta profunda remodelación del programa”, explicó Oriol Ros, responsable de Marketing de Latinia.
Ros recordó que cuando el programa se lanzó en 2005 todavía existía un conocimiento limitado sobre la propuesta de valor de la compañía, lo que exigía dedicar más tiempo a explicar el posicionamiento de Latinia y sus soluciones tecnológicas.
Con el paso de los años, el crecimiento internacional de la empresa y la consolidación de su oferta permitieron trabajar de forma más focalizada con los partners, que ya contaban con un conocimiento más profundo de la propuesta tecnológica de la compañía.
La expansión geográfica de Latinia también despertó el interés de empresas situadas en distintos mercados del mundo hispanohablante, lo que llevó a adaptar el programa para facilitar la colaboración con socios situados a miles de kilómetros de distancia.
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